Política de privacidade

Esta política explica como a R2 Etiquetas (DCA Etiquetas Indústria, Comércio e Serviços de Balanças LTDA, CNPJ 27.161.649/0001-40), com sede na Rua Espírito Santo do Dourado, 749, Vila Clara, São Paulo/SP, CEP 08022-110 (“nós”), trata dados pessoais ao operar o site r2etiquetas.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ao usar o site, você declara ciência das práticas descritas aqui.

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos envia: ao preencher nossos formulários (contato, orçamento ou download de materiais), coletamos nome, e-mail, telefone, empresa ou nome do solicitante, CPF ou CNPJ, como nos conheceu e a mensagem ou lista de itens que você escrever. O CPF ou CNPJ é usado para identificar sua solicitação de orçamento e preparar o eventual faturamento. O envio desses dados é necessário para que possamos responder à sua solicitação.

Dados de navegação: mediante o seu consentimento no aviso de cookies, coletamos dados estatísticos e de publicidade por meio de cookies e tecnologias semelhantes (páginas visitadas, origem do acesso, dispositivo e interações), através do Google Analytics 4 e do Meta Pixel. Sem o seu consentimento, essas ferramentas não são carregadas — apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento do site são utilizados.

2. Para que usamos os dados

Usamos os dados para: responder a contatos e solicitações de orçamento; enviar por e-mail os materiais que você pedir (como catálogos) e a confirmação de recebimento da sua mensagem; manter nosso relacionamento comercial e histórico de atendimento em nosso CRM; e, com base no seu consentimento, medir o desempenho do site e de campanhas de marketing.

3. Bases legais

Tratamos dados com fundamento na execução de procedimentos preliminares a contrato (responder ao seu pedido de orçamento), no legítimo interesse (manter o histórico de atendimento e a segurança do site, sempre respeitando suas expectativas) e no consentimento (cookies de estatística e marketing, e comunicações promocionais — que você pode revogar a qualquer momento).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a operar: plataforma de CRM (HubSpot), serviço de envio de e-mails transacionais, provedores de hospedagem e infraestrutura, e — mediante consentimento — Google (Analytics) e Meta (Pixel). Esses fornecedores tratam dados conforme nossas instruções e suas próprias políticas de privacidade. Alguns deles estão localizados fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD. Não vendemos dados pessoais.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados de contato e orçamento pelo tempo necessário ao atendimento e ao relacionamento comercial, e depois pelos prazos legais aplicáveis (por exemplo, obrigações fiscais e prescrição de pretensões). Dados de navegação seguem os prazos de retenção configurados nas ferramentas de análise.

6. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação do tratamento e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer qualquer direito, escreva para sac@r2etiquetas.com.br com o assunto “Privacidade”. Respondemos nos prazos da legislação.

7. Cookies

Usamos três categorias: necessários (funcionamento do site — por exemplo, lembrar os itens da sua lista de orçamento neste navegador), estatísticos (Google Analytics 4) e marketing (Meta Pixel). As duas últimas categorias só são ativadas após o seu aceite no aviso de cookies, e a escolha pode ser alterada a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso às ferramentas internas e cópias de segurança. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente relevante, seguiremos os procedimentos de comunicação previstos na LGPD.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para sac@r2etiquetas.com.br ou pelo telefone (11) 3469-5000.